售后服务

一、总则
    驰煌测控技术（上海）有限公司对其所销售的产品采取统一的服务规范和流程。旨在强化企业管理，完善售后服务体系，保障用户合法权益。使仪器能够充分发挥其功能，为用户最大程度地服务，最大程度地创造效益。
二、仪器设备的安装、验收
    1、我公司负责将仪器运输到用户指定地点。
    2、用户在收到仪器7天内，进行仔细检查，有问题及时和我公司联系，否则 过期不予更换。
    3、仪器到达指定地点后，我公司将派人员按合同进行系统安装与软件调试或者简单的产品进行电话指导沟通，确保系统能按合同要求及期限进入正常运行。
三、技术培训
    1、培训目标
    ① 硬件：通过培训能使客户了解硬件产品的组成，其工作原理，基本掌握仪器的操作，及操作注意事项。
    ② 软件：通过培训能使客户了解该软件的功能，基本掌握软件的操作，能够进行实际操作测试。 
    2、培训地点
一般为客户单位，在我公司也可以。
    3、培训次数
我公司可免费为用户培训两次，第三次开始将收一定费用（主要是技术人员的差旅及薪资）。
    四、保修条例
软件的升级我司所有仪器含电脑软件产品，提供免费升级，保证与新标准同步驰煌测控技术（上海）有限公司保修条例我们根据国际惯例和国内具体情况，遵循如下保修条例：
    1、您所购买仪器免费保修期为壹年(有特别说明的按照说明)，从购买产品之日起算。在此期间，您的仪器如果发生问题，可以到本公司进行免费咨询并提供保修服务（耗材用品不在保修之列）。长期提供技术咨询、维护服务。
   2、根据国家有关规定，因下列情况造成仪器故障不在免费保修之列：
   ①用户使用不当，或未按照仪器使用说明进行操作而造成的故障
   ②仪器在发生故障后，用户自行拆开检修，或请其它公司进行维修
   ③仪器机身编号有涂改的
   ④在仪器使用期间因碰撞、水浸等造成的人为损坏
   ⑤因意外灾害事故（如火灾、水灾、地震、雷击、爆炸等等）造成的故障
   3、在保修期内，产品使用过程中出现问题，可通过电话、函件处理。以上方式 如 无法处理，我司工程师则48小时内到达贵公司现场服务，免费维修。
   4、超出保修期的仪器，我公司与您续签服务协议，将继续为您提供良好、周到的服务。
    具体操作如下：
    产品质量问题一律七天包退、三个月包换、一年免费保修、终身维修、详见如下：
    七天包退   如遇产品质量问题，客户在保证产品及外包装完好无损的情况下，收到产品之日起七天内可申请退款。
     三月包换   如遇产品质量问题，客户在保证产品完好无损的情况下，收到产品之日起三个月内可免费调换。
    一年保修   如遇产品质量问题，凭本公司开据发票/产品编码+客户单位/出货单寄回或传真至我公司，公司进行维修保养，专心服务。